Un email transactionnel est envoyé de manière individuelle et personnalisée. Ce message se déclenche à la suite d’une interaction de votre client avec votre marque.
Par exemple : réinitialisation de mot de passe, suppression de compte, panier abandonné, inscription newsletter et dans bien d’autre cas.
Ce sont donc des emails que les destinataires s’attendent à recevoir. C’est donc parce que la conversation est déjà engagée avec votre client qu’ils sont un véritable atout pour promouvoir vos produits et/ou vos services complémentaires. Mais quels usages peut-on en faire ?
Parce que ces emails ont en général un fort taux d’ouverture et un meilleur taux de délivrabilité. Ils sont attendus par les destinataires.
En dehors de leur fonction d’information, ils peuvent contenir un message de service, les emails transactionnels évoluent vers des fonctions complémentaires d’image et de vente additionnelle. On soigne donc davantage leur esthétique et ils comportent de plus en plus souvent des offres de vente complémentaire ou de réachat.
La notion d’email transactionnel est généralement « opposée » à celle d’email relationnel liée aux logiques de campagnes marketing de type mailing de masse.
Bref, l’Email transactionnel est au service de l’engagement client
La notion de notification ou de message désigne généralement au sens strict un email envoyé à un individu unique. Le message est envoyé à la suite de la réalisation d’une transaction e-commerce et de bien d’autres actions en ligne.
Dans un sens plus large, le terme d’email transactionnel peut également désigner tous les emails de services et d’information liés à une action précise entreprise sur un site web ou bien sur une application notamment.
Les formes les plus courantes d’emails transactionnels sont donc les emails de confirmation de commande et les emails relatifs à l’expédition de cette commande. Contrairement aux campagnes de masse mailing marketing qui sont le plus souvent gérées par l’intermédiaire d’un ESP dont les services sont utilisés en mode Saas, la gestion des messages se fait encore souvent avec une solution d’envoi interne étroitement liée au système d’information de l’entreprise et interfacée avec le système d’information logistique. Les ESP ont cependant également développé des services d’envoi SMTP dédiés spécifiquement aux emails transactionnels.
Pour en savoir sur les paramétrages d’un email transactionnel (SPF, DKIM)
