Le community manager a pour rôle de fédérer et d’animer les échanges entre internautes pour le compte d’une marque. Il utilise les réseaux sociaux et sociaux professionnels pour animer le discours de la marque dans le but de diffuser le catalogue de l’entreprise, les nouveautés, les valeurs de la marque et vient renforcer l’image de marque.
Le community manager informe mais pas seulement. Il a également pour rôle de susciter des conversations, créer des contenus créatifs, élaborer le planning de communication et analyser les résultats.
Pour renforcer l’envie, la fidélité et la cohésion de la communauté, le community manager doit maitriser les codes de la cible et avoir une bonne pratique des réseaux sociaux. C’est un expert qui saura quoi poster, quand et sur quel réseau.
Créer, communiquer, échanger mais aussi cadrer. Le community manager doit aussi s’assurer du bon respect des règles de bonne conduite et la protection des données personnelles.
En complément il peut être en charge de la rédaction des newsletters.
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