Les usages ont fortement évolué avec la pandémie, le mobile est désormais le moyen principal pour effectuer des recherches sur leurs futurs achats. Pourtant, 70% poursuivent leur parcours sur une autre plateforme, hors ligne ou finissent par ne rien acheter.
Afin de comprendre les principaux freins qui empêchent les consommateurs d’aller plus loin, Google a mené une étude en partenariat avec le cabinet SKIM, auprès de plus de 20 000 consommateurs de 15 pays. Il nous propose ici 5 conseils issus de cette étude afin de supprimer les frictions de l’expérience client, et augmenter le taux de conversion mobile de 4 à 7%
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